Более 60% покупателей eBay не оставляют отзывы
В течение прошлой недели проводился неофициальный общественный опрос, целью которого было определить количество покупателей, которые оставляют продавцам отзывы, и его результаты оказались весьма интересными.
Даже, если не учитывать то, что результаты не весьма точные, итоги опроса оказались очень интересны. Он состоит из оценок самих продавцов, следящих за количеством комментариев и отзывов, которые оставляют их покупатели.
Как правило, 70%-80% всех состоявшихся продаж приводят в итоге к последующему взаимодействию между покупателем и продавцом. Однако почти 60% торговцев сообщают, что также менее 60% потребителей оставляют отзывы. Более 30% участвовавших в опросе говорят, что им оставляют отзывы менее 50% клиентов.
Только 17% предпринимателей считают, что они получают комменты от более, чем 70% своих довольных заказчиков.
Одной из причин, почему же все-таки так мало откликов на сайте, является тот факт, что многие сегодня совершают покупки через мобильные устройства. При использовании мобильного приложения eBay оставить отзыв весьма сложно, так как в мобильной версии не приходят уведомления и нет напоминаний, да и особо некогда. Это сделать намного проще, используя компьютер.
И сегодня поднят вопрос о ценности клиентских отзывов. Если 60% сделок никак не комментируются покупателями, то настало время для организаторов аукциона обновить свою систему.
Ранее такая опция работала не полностью. Пункты оценивания «отрицательный», «нейтральный», «позитивный» не совсем радовали лучших продавцов.
Раздел «высокие рейтинги продавцов» не работал, поэтому eBay начал подсчитывать «низкие рейтинги». Теперь аукцион хочет организовать сервис по оцениванию услуг всех продавцов, чтобы каждый мог претендовать на значок от eBay «Премиум Сервис».
Остается открытым вопрос, как повысить качество обслуживания. Нужны ли отзывы, комментарии или просто рейтинг лучших торговцев?
